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湖南法治報訊（通訊員 李浩）游客之間的矛盾糾紛若不及時化解，不僅會影響游客的滿意度和旅游體驗感，還會對旅游市場和景區(qū)形象造成負面影響。5月2日，張家界市武陵源區(qū)人民法院與張家界市公安局武陵源分局充分運用“武來調(diào)”旅游糾紛聯(lián)動調(diào)工作法，快速、高效化解了一起游客因爭搶座位引發(fā)的矛盾糾紛，以實際行動守護國家 5A景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)新“楓”景，獲得了游客的稱贊。

5月2日18時許，游客王某與其弟弟在張家界國家森林公園乘坐景區(qū)客運車時因座位搶占和游客張某一家人發(fā)生爭執(zhí)?！斑@是我占的座位…”“現(xiàn)在年輕人越來越不講公德…”雙方你一言，我一句，矛盾逐漸升級出現(xiàn)推搡行為。景區(qū)派出所接到報警，在了解相關(guān)案情后，立即啟動“武來調(diào)”旅游糾紛聯(lián)動調(diào)解機制，邀請旅游速裁法庭聯(lián)動化解矛盾。

調(diào)解過程中，法官、警官和調(diào)解員耐心充分聽取雙方當(dāng)事人的訴求和陳述，針對游客的爭議焦點，通過“面對面”，“背靠背”擺事實、看證據(jù)，從事理、情理、法理釋法說理，引導(dǎo)游客通過理性的溝通和對話，將視線重新回歸到出門旅游是為了放松心情、娛樂消遣。通過近3小時的積極調(diào)解，雙方最終愿意化干戈為玉帛，不再就本次糾紛繼續(xù)糾纏，而是著手準備接下來的旅游行程，重新回歸旅游的意義。至此，該起糾紛得到圓滿化解。

法官提醒，旅游不僅僅是一種消遣活動，更是一種文明與素養(yǎng)的體現(xiàn)。在旅行過程中，我們應(yīng)該自覺遵守規(guī)則、尊重他人、理性對待問題。只有通過共同努力，才能營造一個文明、友好、和諧的旅游環(huán)境。

作者：李浩

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報